Corning применяет единый подход к борьбе с пандемией

"У нас были люди в Ухане (Китай), и один из наших сотрудников в группе безопасности позвонил и сказал: "Мы слышим о вирусе, и это может быть потенциальной проблемой", - вспоминает Мэтт Эстеп (Matt Estep), менеджер по вопросам риска и устойчивости компании Corning. Имея более 180 филиалов и около 50 000 сотрудников по всему миру, глобальный новатор в области материаловедения Corning мог бы испытать значительное влияние на операции, как только КОВИД-19 вызвал всеохватывающие отключения".

 

Но это не так. Фактически, не только руководство Corning смогло в значительной степени бесперебойно внедрить свои планы реагирования на пандемию, но и благодаря высоко интегрированным и жестко координированным ответным мерам компании - основой которых было и остается подразделение Corning Global Security - компания смогла продолжить свою деятельность, обеспечить безопасность своих сотрудников и координировать еще более масштабные усилия по оказанию помощи окружающим ее общинам, медицинским учреждениям и больницам в течение этого времени.

В центре большинства мероприятий Corning по борьбе с пандемией находится группа экспертов, на которую возложена задача руководить усилиями компании по реагированию на кризисные ситуации, разворачивать группы технической и оперативной поддержки по всему миру, а также защищать сбор и использование личной информации, касающейся ее сотрудников. В четырех стенах компании Corning эти группы, все компоненты подразделения Corning по глобальной безопасности, включают в себя группу по рискам и устойчивости, группу по операциям и технологиям, а также группу по конфиденциальности данных. Движимый многолетними ценностями компании, этот трифект стал движущей силой Corning на протяжении всей пандемии.

Группа рисков и устойчивости компании Estep включает в себя два основных подразделения: глобальный операционный центр безопасности (GSOC), который отвечает за круглосуточный мониторинг глобальных инцидентов, и непрерывность бизнеса, который поддерживает корпоративный план реагирования на кризисы (CCRP) компании.

Оперативно-технологическая группа, возглавляемая руководителем Тимом Уильямсом, отвечает за физическую безопасность Corning во всем мире, включая охрану, контроль доступа и другие технологии защиты активов. Группа также поддерживает группу Estep, группы Corning по расследованиям и соблюдению нормативных требований, а также все другие группы, входящие в состав Global Security.

Система реагирования на пандемию Blanketing Corning представляет собой группу по обеспечению конфиденциальности данных, возглавляемую Розмари Мартораной, руководителем CSA и главным сотрудником по вопросам конфиденциальности. На протяжении всего кризиса группа по обеспечению конфиденциальности данных внедряла надлежащие и пропорциональные меры защиты, необходимые для сбора, обработки и использования данных сотрудников с целью лучшего понимания того, где и как в рамках Corning внедрялись процессы и технологии в ответ на пандемию, а также соблюдения любых обязательных требований к отчетности, установленных нормативными документами.

Когда стало ясно, что операции Corning будут затронуты, группы приступили к действиям. Поскольку планы ответных действий компании уже были опробованы и введены в действие, Уильямс говорит, что это позволило компании сконцентрироваться на мелочах, характерных для КОВИД-19 и постоянно меняющейся ситуации, включая поиск средств индивидуальной защиты (СИЗ) и других материалов, отслеживание контактов и размещение в здании, предоставление медицинской помощи нуждающимся в ней сотрудникам и многое другое.

Шаг в действии

Одним из первых действий, предпринятых командами, была координация с отделом поездок компании Corning, а также во многих случаях с местными органами власти для обеспечения того, чтобы сотрудники и подрядчики могли безопасно добраться домой. Группы безопасности начали уведомлять своих экспатриантов, подрядчиков и путешественников о том, что городские и общенациональные отключения неизбежны и что можно будет добраться домой ближайшим рейсом.

"В некоторых случаях нам приходилось вести переговоры через наше правительство и правительства [других стран], чтобы вернуть наших сотрудников домой", - говорит Уильямс. Постоянные инвестиции компании Global Security в налаживание отношений с американскими чиновниками дипломатической службы безопасности по всему миру оказались неоценимыми для того, чтобы получить представление об условиях риска в Вухане в режиме реального времени на ранних стадиях пандемии. "Членство Корнинга в Консультативном совете по вопросам зарубежной безопасности позволило нашим оперативным группам и группам риска работать с более глубоким пониманием условий риска", - добавляет Уильямс.

"Одна из вещей, которая начала происходить, когда мы снабжали СИЗ и другие материалы, стала очевидной, что если мы испытывали трудности с снабжением, то больницы и сообщества также испытывали трудности", - делится Мэтт Эстеп, менеджер по управлению рисками и устойчивости к внешним воздействиям. Одновременно с усилиями компании Corning создала внутренний совет для анализа сообществ, больниц и количества используемых коек на основе информации, предоставленной Центрами по контролю и профилактике заболеваний (CDC), чтобы определить, где, возможно, существует самая большая потребность в медицинских принадлежностях. На момент публикации Corning передал в дар региональным больницам более 150 000 хирургических масок.

Два ученых компании Corning также разработали план 3D-печати и собрали более 2000 защитных лицевых экранов для больниц Corning, штат Нью-Йорк. Куски защитных экранов были изготовлены в научно-исследовательских лабораториях компании Corning, в то время как волонтеры компании и другие представители местного сообщества и бизнеса собрались вместе, чтобы распечатать и собрать защитные экраны в местной библиотеке.

Кроме того, поскольку деятельность компании Corning продолжалась, а ее отделения оставались открытыми в основном без перерывов, сотрудники и подразделения компании Corning еще больше расширили свои усилия по борьбе с пандемией за пределами области.

В рамках кампании Corning "Юнити" в ответ на пандемию руководство компании пожертвовало 100 000 долл. Фонд пожертвовал грант в размере 50 000 долларов США Фонду CDC.

В марте этого года компания Nippon Paint China и Corning совместно пожертвовали детскую антивирусную краску Nippon Paint четырем назначенным коронавирусам больницам в Китае. Краска использует антимикробные частицы Corning Guardiant и служит в качестве антивирусного покрытия для передовых медицинских работников, предлагая дополнительный слой защиты от коронавируса.

Компания Corning также сотрудничает с Продовольственным банком Южного яруса и школьным округом Почтовой краски Corning, чтобы помочь удовлетворить возросший спрос на продовольственную помощь в округе Стьюбен в результате КОВИД-19.

Благодаря финансированию в размере 204 млн. долл. со стороны Управления по передовым биомедицинским исследованиям и разработкам (BARDA), входящего в состав Управления помощника министра по вопросам готовности и реагирования Министерства здравоохранения и социального обеспечения США, Corning находится в процессе значительного расширения своих внутренних производственных мощностей по выпуску стеклянных флаконов Corning Valor Glass для поддержки вакцинации и лечения миллиардов пациентов. Корнинг работает над тем, чтобы обеспечить приоритетный доступ к своим флаконам назначенным партнерам по разработке вакцин и лекарств BARDA. "Valor Glass" устанавливает новый стандарт качества и производительности фармацевтической упаковки. Она специально разработана для фармацевтических препаратов и позиционируется так, чтобы обеспечить более быстрое и надежное производство и доставку лекарств - атрибутов, которые имеют решающее значение для борьбы с пандемией", - говорит Брендан Мошер, Вице-президент и Генеральный директор Corning Pharmaceutical Technologies.

"Мы провели основную подготовку к такому глобальному инциденту, как этот, и это было ключевым моментом", - говорит Тим Уильямс, менеджер по глобальным операциям и технологиям. Он добавляет, что подготовка позволила Corning сконцентрироваться на конкретных потребностях реагирования на пандемию коронавируса, ограничивая существенные оперативные последствия. "Но другим ключевым моментом были партнерские отношения, которые мы установили внутри Corning, а также за ее пределами - это позволило нам добиться поставленных целей".

После того, как сотрудники были дома или помещены на карантин, группы безопасности координировали медицинское обслуживание и поставки. Например, ряд сотрудников в Вухане были вынуждены провести карантин в гостиницах, которые в некоторых случаях не имели доступа к предметам первой необходимости из-за сбоев в цепочке поставок. "Мы использовали некоторых из наших контактов по безопасности в Китае, чтобы доставить им предметы снабжения и получить то, в чем они нуждались", - делится Эстеп. Когда группы американских сотрудников возвращались в Калифорнию из-за рубежа, группы координировали транспортную логистику, информировали возвращающихся лиц о том, чего им следует ожидать на протяжении всего процесса репатриации, и активно отслеживали их на протяжении всего пути, чтобы убедиться, что все они благополучно добрались до конечного пункта назначения.

Создание военной комнаты

В то же время, чтобы компания обеспечивала безопасность сотрудников, команда Estep мобилизовала военную комнату, которая имела круглосуточную глобальную связь и включала в себя людей из всех функциональных областей компании, в том числе GSOC, конфиденциальность данных, IT, операции по обеспечению безопасности, юридические вопросы, человеческие ресурсы, управление глобальной цепочкой поставок, корпоративная недвижимость, корпоративные коммуникации и многое другое.

"Мы убедились, что каждая функциональная область была определена и представлена в помещении, и это действительно позволило быстро связаться, быстро наладить сотрудничество и быстро поднять серьезные вопросы, которые нуждались в поддержке", - говорит Эстеп. Отдельная военная комната для руководителей под руководством Стива Харрольда (Steve Harrold), Вице-президента Corning по глобальной безопасности, и доктора Майкла Лаппи (Michael Lappi), главного врача Corning, была также создана для решения основных вопросов или проблем, таких как медицинские услуги, надзор за реагированием на кризисные ситуации и другие стрессовые факторы или факторы, которые должны были быть решены сотрудниками компании. В первые дни в разгар пандемического кризиса Группа Корнинга по корпоративному реагированию на кризисные ситуации собиралась до трех раз в день. После того, как все сотрудники перешли на работу из дома, компания переместилась в виртуальную военную комнату, не пропустив ни одного удара.

"Мы все еще вытаскивали людей из функциональных областей, которые раньше не обязательно сталкивались с кризисными ситуациями, но благодаря тому, что у нас были установлены правила и налажена связь, эти отношения быстро стали хорошо функционирующим инструментом, который помогал на всех уровнях компании", - говорит Уильямс.

В то время как все это происходило, команда по обеспечению конфиденциальности данных и юридический отдел Corning сотрудничали на заднем плане, чтобы обеспечить необходимую защиту для ограничения сбора, использования и раскрытия данных сотрудников Corning". "Мы уже на ранней стадии осознавали, что различные группы в компании должны будут обрабатывать конфиденциальные личные данные, чтобы обеспечить безопасность наших сотрудников", - говорит Марторана. "Нашей целью было обеспечить для этого соответствующий контроль". Несмотря на то, что мы оказались в чрезвычайных обстоятельствах, мы должны были обеспечить, чтобы наши усилия были сосредоточены на нашей нормативной базе".

Непрерывность бизнеса

На раннем этапе глобальная группа по операциям и технологиям ожидала, что удаленная работа будет проводиться в глобальном масштабе. В ходе подготовки Уильямс и его команда предупредили ИТ-команды, чтобы они начали вводить в действие необходимые обновления, VPN-оптимизацию и оборудование, которое бы обеспечило сотрудникам возможность удаленного подключения без ограничений. Для сотрудников, у которых еще не было необходимого оборудования для работы из дома, команды координировали оборудование, чтобы позволить им это сделать.

Несмотря на то, что большинство не производственных сотрудников Corning по всему миру перешли на работу в удаленном режиме, все производственные помещения компании считались важными в соответствии с правительственными мандатами и были в состоянии оставаться открытыми для необходимых операций. Группы безопасности работали вместе с глобальными поставщиками и производственными партнерами, чтобы обеспечить наличие СИЗ и других предметов снабжения, чтобы операции могли безопасно продолжаться без серьезных сбоев.

Кроме того, эти мандаты сопровождались требованиями о проверке. Например, в штате Нью-Йорк сотрудники, прежде чем войти в здание, должны удостовериться в наличии ряда вопросов, связанных с личным здоровьем, и ответы на них должны быть пересмотрены в целях обеспечения соблюдения установленных требований. "Теперь задача состоит в том, чтобы защитить эти данные, ограничить их применение и соответствующим образом распорядиться ими", - говорит Марторана.

Работая с главным врачом и другими внутренними заинтересованными сторонами, группа содействовала созданию процесса и внутренней программной платформы для отслеживания контактов. "Люди были нашим главным и важнейшим направлением", - говорит Эстеп. Нам нужно было знать, кто заболел и с кем они контактировали". В то время у нас не было ничего, что могло бы это сделать". Компания также использовала свои возможности по отслеживанию контактов для того, чтобы команда медицинских работников могла проследить за сотрудниками, которые заболели, чтобы убедиться, что они получают необходимую помощь. Эстеп добавляет, что с точки зрения процесса, Corning хотела дать возможность сайтам отслеживать и проверять сотрудников и третьих лиц, входящих и выходящих на сайты компании.

"Фокусом здесь было применение "конфиденциальности по дизайну", - говорит Марторана. "Это означало, что нам нужно было интегрировать принципы конфиденциальности в создание и использование платформы отслеживания контактов, при этом соблюдая региональные и страновые требования". Все шаги компании по борьбе с пандемией проводились с учетом основных ценностей Corning. "У Corning есть основные ценности, которые мы воплощаем в жизнь, начиная с главного исполнительного директора и далее", - говорит Эстеп. "Мы концентрируемся на воздействии на наших сотрудников, воздействии на операционную деятельность и на наших клиентов, а затем на воздействии на наше общество и на том, как мы можем помочь". Эти три категории рассматривались каждый раз, когда мы встречались".

Благодаря объединенным усилиям Corning Global Security, корпорация в целом смогла воплотить в жизнь свои ценности и сосредоточиться на непрерывном продвижении этих ключевых областей - людей, процессов и общества, - позволяя при этом компании очень сильно реагировать на пандемию и настраивая ее на принятие мер в случае любых будущих инцидентов или ответных мер малого или большого масштаба. "КОВИД-19 будет находиться рядом в обозримом будущем, поэтому инструменты, процессы и возможности реагирования, которые мы создали, должны быть устойчивыми", - говорит Эстеп.